Tüketici hakem heyetlerine rekor başvuru 

Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyetleri, 2024 yılında aldığı başvuru sayısı ve çözüme ulaştırdığı uyuşmazlıklarla dikkat çekti. Bakanlığın açıklamasına göre, heyetlere toplam 755 bin 997 başvuru yapılırken, 762 bin 100 uyuşmazlık karara bağlandı. Yapılan başvuruların parasal değeri ise yaklaşık 7 milyar lirayı buldu.  

Tüketiciler, hakem heyetlerine başvurularını yazılı olarak, e-Devlet üzerinden ya da Tüketici Bilgi Sistemi aracılığıyla yapabiliyor. 2024 yılında gerçekleştirilen başvuruların yüzde 67’si e-Devlet üzerinden elektronik ortamda yapılırken, dijital platformların yaygın olarak kullanıldığı gözlemlendi. Başvuruların büyük kısmında tüketiciler, “bedel iadesi” talebiyle hakem heyetlerine başvurdu. Yaklaşık 293 bin başvuru bu kapsamda gerçekleşirken, 204 bin başvuruda “ürün değişimi” veya “hizmetin yeniden görülmesi” talep edildi. Diğer başvurular ise “ücretsiz onarım” ve “bedelden indirim” taleplerini içerdi. 

AYAKKABI EN ÇOK ŞİKÂYET EDİLEN ÜRÜN OLDU 

Ürün ve hizmet bazında bakıldığında, tüketiciler en çok ayakkabılar hakkında şikâyette bulundu. Toplam başvuruların yüzde 13,2’sini oluşturan 100 bin 448 şikâyet ayakkabıya yönelik yapıldı. Ayakkabıyı, 36 bin 800 başvuru ile kıyafet şikâyetleri izledi. Sektörel dağılımda ise en fazla başvuru perakende ticaret sektöründen geldi. Toplam başvuruların yüzde 58,79’u bu sektöre yönelik olurken, bunu yüzde 10,14 ile finansal hizmetler ve yüzde 9,79 ile abonelik hizmetleri izledi.