MHRS’de dijital bariyer: Yeni entegrasyon sistemi randevu sürecini kilitledi!

Sağlık sistemine erişimi kolaylaştırmak amacıyla yapılan son güncelleme, tam tersi bir etki yaratarak sistemi kilitledi. e-Devlet ve e-Nabız entegrasyonlarının zorunlu kılınmasıyla birlikte kullanıcılar “sürekli hata” ve “uzayan doğrulama süreçleri” ile karşı karşıya kaldı. Şikâyet platformu Şikâyetvar sistemdeki bu tıkanıklığın rakamlara korkutucu bir şekilde yansıdığını duyurdu.

ŞİKÂYETLERDE PATLAMA: 35’TEN 245’E!

2025 yılı boyunca stabil bir seyir izleyen şikâyet verileri, 2026 Şubat ayı itibarıyla kontrolden çıktı. Şikâyetvar tarafından paylaşılan veriler sistemdeki aksaklığın boyutunu gözler önüne seriyor:

2025 Haftalık Ortalama: 15- 35 şikâyet,

2026 Şubat İlk Haftası: 245 şikâyet,

Ocak Ayı Toplamı: 153 şikâyet,

Şubat Ayı (Sadece İlk Hafta): 321 şikâyet.

SORUN NE? KİMLİK DOĞRULAMA LABİRENTİ

Kullanıcıların en çok dert yandığı konuların başında uygulamalar arası geçişlerde yaşanan teknik kopmalar geliyor. MHRS üzerinden randevu almak isteyen vatandaşlar e-Devlet kapısına yönlendirildikten sonra sisteme geri dönemiyor veya kimlik doğrulaması “başarısız” uyarısıyla sonuçlanıyor. Bu durum özellikle acil randevu bekleyen hastalar için süreci tam bir çıkmaza sürüklüyor.

VATANDAŞIN GÜNDEMİ: “ERİŞİM SORUNU”

Bilgilendirmede, teknik aksaklıkların kullanıcı deneyimini doğrudan etkilediği ve yönlendirme problemlerinin çözülmemesi halinde şikâyet trendinin yükselmeye devam edeceği öngörülüyor. Sağlık Bakanlığı’ndan henüz konuya ilişkin resmi bir “iyileştirme” açıklaması gelmezken, kullanıcılar sistemin eski ve basit haline dönmesini veya entegrasyon hatalarının giderilmesini talep ediyor.