Ticaret Bakanlığı’ndan sahte servislere karşı yeni önlem

Özellikle klima ve benzeri elektronik ürünlerde bakım, onarım ve montaj hizmetlerine yönelik yoğun talep, dolandırıcılık girişimlerini de beraberinde getiriyor. Sahte servisler, internet arama motorlarında sponsorlu reklamlar yoluyla kendilerini yetkili servis gibi tanıtıyor ve tüketicileri yanıltıyor.

SERVİS BİLGİ SİSTEMİ (SERBİS) DEVREDE

Ticaret Bakanlığı, sahte yetkili servislerle mücadele amacıyla Servis Bilgi Sistemi’ni (SERBİS) hayata geçirdi. www.servis.gov.tr adresi üzerinden erişilebilen sistem sayesinde, tüketiciler ürünlerine ait gerçek yetkili servis bilgilerine hızlı ve güvenli bir şekilde ulaşabiliyor. Uygulama, sahte servislerin neden olduğu mağduriyetlerin önüne geçmeyi hedefliyor.

ARAMA MOTORLARINDAKİ REKLAMLARA DİKKAT

Bakanlık, sahte servislerin genellikle sponsorlu arama motoru reklamlarıyla üst sıralarda yer aldığını ve üretici ya da ithalatçı firmaların marka ve logolarını izinsiz kullandığını vurguladı. Bu nedenle internet aramalarında ulaşılan servis bilgilerine karşı dikkatli olunması gerektiği belirtiliyor.

TÜKETİCİLERİN KARŞILAŞABİLECEĞİ RİSKLER

Sahte servisler nedeniyle tüketicilerin karşılaşabileceği olası riskler şöyle sıralanıyor:

• Orijinal olmayan yedek parçaların kullanılması
• Ürünün garanti dışı kalması
• Hatalı veya yetersiz müdahale sonucu ürünün zarar görmesi
• Onarımın eksik ya da hiç yapılmaması
• Yüksek ve haksız servis ücretleri
• Uzaktan erişim bahanesiyle kişisel verilere ulaşılması

YETKİLİ SERVİSE ULAŞMANIN GÜVENLİ YOLU: SERBİS

SERBİS, tüketicilere ürünlerinin yetkili servis bilgilerine güvenli biçimde ulaşma imkânı sunuyor. Sistem, sahte servislerin yol açabileceği sorunların önüne geçilmesine yardımcı oluyor.

TÜKETİCİLERE UYARILAR VE ÖNERİLER

Ticaret Bakanlığı, tüketicilere şu önerilerde bulunuyor:

• Yetkili servis hizmeti almadan önce ürünün üretici veya ithalatçı firma bilgisi mutlaka kontrol edilmeli.
• İnternet aramalarında ulaşılan servis bilgilerinin doğruluğu, firmanın resmi internet sitesi ya da SERBİS üzerinden teyit edilmeli.

ŞİKAYET VE BİLDİRİM KANALLARI

Şüpheli servis girişimleriyle karşılaşan vatandaşlar, Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi (CİMER) ya da Ticaret Bakanlığı’nın resmi internet sitesi üzerinden şikâyet ve ihbarda bulunabiliyor.